Wat is het verschil tussen pauze, timeout en sluiting?
Een afkoelperiode is een korte pauze van meestal enkele dagen, waarin je account tijdelijk niet toegankelijk is. Dit is geschikt als je merkt dat je even afstand wilt nemen zonder verdere stappen te ondernemen. Zodra de periode voorbij is, wordt je account automatisch weer geactiveerd.
Een timeout of tijdelijke zelfuitsluiting duurt langer, van enkele weken tot maanden, en wordt vaak gekozen door spelers die structureel iets aan hun speelgedrag willen veranderen. Tijdens deze periode kun je niet inloggen en ontvang je geen marketingcommunicatie.
Permanente sluiting betekent dat je account definitief wordt beëindigd. Dit is de meest ingrijpende optie en wordt aangeraden wanneer je zeker weet dat je niet meer wilt spelen bij ShakeBet, of wanneer je überhaupt wilt stoppen met kansspelen.
Veel spelers weten bij het eerste contact met support nog niet welke van deze drie opties het beste bij hen past, en dat is heel normaal. Onze medewerkers stellen dan een paar korte vragen over waarom je wilt pauzeren en hoelang je verwacht dat nodig te hebben, zodat je samen tot de meest passende oplossing komt in plaats van meteen voor de zwaarste maatregel te kiezen.
Hoe vraag je stap voor stap sluiting aan?
Het aanvragen van een accountsluiting kan op twee manieren: via de 24/7 livechat op de website, of per e-mail naar support@shakebetcasino.vip. Geef in je bericht duidelijk aan of je kiest voor een tijdelijke pauze of een permanente sluiting, en voor welke periode dit geldt indien van toepassing.
Vermeld altijd je gebruikersnaam of het e-mailadres waarmee je account geregistreerd is, zodat onze medewerkers je verzoek snel kunnen koppelen aan het juiste account. Voor de veiligheid kan er gevraagd worden om je identiteit te bevestigen, bijvoorbeeld via een korte verificatievraag.
Nadat je verzoek is ontvangen, bevestigt het supportteam de sluiting per e-mail met de startdatum en, indien van toepassing, de einddatum van de periode. Bewaar deze bevestiging voor je eigen administratie.
Wie liever niet via livechat of e-mail communiceert omdat het gevoelig ligt, kan dit ook rustig opschrijven in eigen woorden zonder in te gaan op de reden. Je bent nergens toe verplicht om een uitgebreide toelichting te geven, een simpel verzoek met de gewenste optie is voldoende om de procedure in gang te zetten.
Wat gebeurt er met je resterende saldo?
Voordat je account wordt gesloten, kun je een eventueel resterend saldo laten uitbetalen. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort, of via een alternatieve methode als dat niet mogelijk is. Zorg dat je identiteitsverificatie (KYC) volledig is afgerond, anders kan de uitbetaling vertraging oplopen.
Openstaande bonussen of vrijspeelvoorwaarden die nog niet zijn voltooid, vervallen op het moment van sluiting. Bonusgeld dat nog niet is omgezet naar opneembaar saldo, gaat dus verloren zodra je de sluiting bevestigt, dus het is verstandig om dit vooraf te controleren.
Heb je nog een lopende storting of transactie in behandeling op het moment van je verzoek, laat dit dan in je bericht weten, zodat het supportteam rekening kan houden met de juiste volgorde van afhandeling.
Twijfel je of je nog recht hebt op een uitbetaling van je saldo, vraag dit dan gerust na voordat je de sluiting definitief bevestigt. Zodra de sluiting eenmaal is doorgevoerd, is het namelijk niet meer mogelijk om zelf in te loggen en je saldo te controleren, dus het is prettiger om vooraf zekerheid te hebben over het bedrag dat nog wordt overgemaakt.
De verwerkingstijd van een sluiting
In de meeste gevallen wordt een verzoek tot accountsluiting binnen enkele uren in behandeling genomen, mits het via de livechat is ingediend. E-mailverzoeken kunnen iets langer duren, doorgaans binnen één werkdag, afhankelijk van de drukte bij het supportteam.
Zodra de sluiting is verwerkt, ontvang je een schriftelijke bevestiging. Vanaf dat moment is inloggen niet meer mogelijk voor de duur van de gekozen periode, of blijvend bij een permanente sluiting.
In de tussenliggende uren, voordat de sluiting officieel actief is, kun je in principe nog inloggen. Wil je voorkomen dat je in die periode alsnog gaat spelen, dan kun je dit expliciet aan support vragen, zodat de toegang zo snel mogelijk wordt geblokkeerd in plaats van pas na volledige administratieve afhandeling.
Gegevens die bewaard blijven en waarom
Ook na sluiting van je account bewaart ShakeBet bepaalde gegevens, zoals transactiegeschiedenis en identiteitsdocumenten. Dit is geen keuze van ons, maar een wettelijke verplichting die voortkomt uit regelgeving rond kansspelen en het voorkomen van witwassen.
Deze bewaartermijnen zijn vastgelegd en gegevens worden na afloop daarvan op een veilige manier verwijderd. Voor een volledig overzicht van welke gegevens worden bewaard, hoelang en met welk doel, verwijzen we naar ons Privacybeleid.
Let op dat het bewaren van deze gegevens losstaat van het gebruik ervan voor marketingdoeleinden: die stopt direct zodra je account gesloten of uitgesloten is.
Je gegevens worden in deze periode niet actief geraadpleegd, tenzij daar een concrete aanleiding voor is, bijvoorbeeld een onderzoek van een toezichthouder of een vraag van jezelf over eerdere transacties. Buiten dat soort situaties liggen je gegevens veilig opgeslagen zonder dat er iets mee gebeurt.
Kun je je account later weer heropenen?
Bij een tijdelijke afkoelperiode of timeout wordt je account automatisch weer actief zodra de gekozen periode is verstreken. Je hoeft hiervoor zelf niets te doen, al kun je er ook voor kiezen om de periode te verlengen als je nog niet klaar bent om terug te keren.
Bij een permanente sluiting geldt in veel gevallen een verplichte afkoelperiode voordat heropening mogelijk is, vaak enkele weken tot maanden. Dit is bewust zo ingericht om impulsieve beslissingen te voorkomen en je de tijd te geven om goed na te denken over je keuze.
Wil je op een later moment toch weer een account openen, neem dan contact op met support. Zij lichten toe welke stappen daarvoor nodig zijn en welke wachttijd op dat moment van toepassing is.
Sommige spelers merken achteraf dat de wachttijd juist heeft geholpen om met een frisse blik terug te kijken op hun eerdere speelgedrag. Kies je er alsnog voor om terug te keren, dan doorloop je opnieuw het volledige verificatieproces, ook als je dit bij de eerste registratie al eens hebt gedaan.
Alleen minder e-mails ontvangen
Als je enkel minder marketingberichten wilt ontvangen zonder je account te sluiten, hoef je geen volledige sluiting aan te vragen. Je kunt je apart afmelden voor nieuwsbrieven en promotionele e-mails via de afmeldlink onderaan elke marketingmail, of door dit aan te geven bij support.
Dit heeft geen invloed op je mogelijkheid om in te loggen en te spelen. Het zorgt er alleen voor dat je geen bonusaanbiedingen of nieuwsupdates meer ontvangt, terwijl je account verder gewoon actief blijft.
Deze instelling kun je op elk moment weer terugdraaien vanuit je accountinstellingen, mocht je later toch geïnteresseerd zijn in nieuws over promoties. Het is een lichte tussenstap voor spelers die vooral last hebben van de hoeveelheid communicatie, zonder dat ze iets aan hun speelgedrag zelf willen veranderen.
Alternatieven om eerst te proberen
Voordat je besluit je account volledig te sluiten, kan het de moeite waard zijn om eerst een minder ingrijpende maatregel te proberen. Denk aan het instellen van een lagere stortingslimiet, verlieslimiet of sessielimiet, zodat je vanzelf minder tijd en geld aan spelen besteedt zonder helemaal te stoppen.
Deze tools zijn te vinden in je accountinstellingen en werken direct. Meer uitleg over hoe je deze instelt en wat elk type limiet precies doet, vind je op de pagina Verantwoord Spelen.
Voor sommige spelers werkt een tussenstap goed: eerst een korte afkoelperiode proberen, en pas daarna beslissen of een permanente sluiting nodig is. Zo neem je geen overhaaste beslissing die je later lastig kunt terugdraaien.
Ook een realtime overzicht van je stort- en speelgeschiedenis kan verhelderend werken. Door zwart op wit te zien hoeveel tijd en geld er in een bepaalde periode is besteed, wordt voor veel spelers duidelijker of een limiet voldoende is, of dat een verdergaande stap toch nodig is.
Blokkerende software als extra stap
Naast het sluiten van je account bij ShakeBet kun je ook gebruikmaken van software die toegang tot alle gokwebsites blokkeert op je apparaat. Programma's als Gamban en BetBlocker zijn hiervoor speciaal ontwikkeld en werken op computers, tablets en smartphones.
Deze tools zijn een waardevolle aanvulling, vooral als je merkt dat je anders toch weer naar een andere aanbieder overstapt. Ze zijn vaak gratis of tegen lage kosten beschikbaar en relatief eenvoudig te installeren.
Ook op besturingssysteemniveau zijn er blokkeeropties, zoals ouderlijk toezicht of app-limieten die je zelf kunt instellen op je telefoon. Combineer dit eventueel met het delen van je wachtwoorden met een vertrouwd persoon, zodat je niet zelf de blokkade weer ongedaan kunt maken.
Waarom software alleen niet altijd genoeg is
Blokkerende software werkt het beste in combinatie met een daadwerkelijke accountsluiting, want zonder gesloten account blijft er in theorie toch een ingang open zodra de blokkade ooit wordt uitgeschakeld. Zie het dus als een extra beveiligingslaag bovenop je keuze om te stoppen, niet als vervanging daarvan.
Ook stoppen bij andere aanbieders
Als je besluit te stoppen met spelen, is het zinvol om niet alleen je account bij ShakeBet te sluiten, maar ook bij andere online casino's of sportsboeken waar je eventueel actief bent. Anders bestaat het risico dat je simpelweg overstapt naar een andere aanbieder zodra de drang terugkeert.
Loket Kansspel kan je helpen bij het overzicht houden van waar je actief bent en welke stappen je bij elke aanbieder moet zetten. Een brede aanpak, waarbij je overal tegelijk stopt, werkt vaak effectiever dan het sluiten van slechts één account.
Maak eventueel een simpel lijstje van alle aanbieders waar je een account hebt, inclusief bijbehorend e-mailadres, zodat je niets vergeet. Het is een klein stukje huiswerk dat op de lange termijn veel verschil kan maken.
Verdere ondersteuning en hulplijnen
Het sluiten van je account is een belangrijke en soms moeilijke stap. Je hoeft dit niet alleen te doorlopen. Organisaties als Jellinek en AGOG bieden begeleiding tijdens en na dit proces, zowel voor jezelf als voor familieleden die met je meeleven.
Ook je huisarts kan je doorverwijzen naar passende zorg als je merkt dat stoppen met spelen lastiger blijkt dan verwacht. Voor meer informatie over deze hulpbronnen en over het herkennen van signalen van problematisch spelen, bezoek de pagina Hulp Krijgen.
Onthoud dat het vragen om hulp geen zwakte is, maar juist een teken van zelfinzicht. Veel mensen die deze stap zetten, kijken er later met opluchting op terug.
Praat er ook gerust over met iemand in je omgeving die je vertrouwt. Het delen van je beslissing maakt het vaak makkelijker om eraan vast te houden, en een luisterend oor kan net dat steuntje in de rug geven op momenten dat het lastig voelt.
Klaar om te spelen?
Nieuwe spelers pakken het welkomstpakket van 300% tot €7.000 + 350 free spins. Lees altijd eerst de voorwaarden en speel alleen met geld dat je kunt missen.