Wat betekent het accepteren van deze voorwaarden?
Door een account aan te maken bij ShakeBet Casino, of door onze website en diensten op enige andere manier te gebruiken, verklaar je dat je deze algemene voorwaarden hebt gelezen en dat je hiermee akkoord gaat. Deze voorwaarden vormen samen met ons Privacybeleid de volledige overeenkomst tussen jou en ShakeBet Casino.
Als je het niet eens bent met een of meerdere bepalingen in deze voorwaarden, dan verzoeken we je om geen gebruik te maken van onze diensten. Blijf je toch spelen, dan gaan we ervan uit dat je de voorwaarden volledig accepteert, inclusief eventuele latere wijzigingen die we op de juiste manier hebben aangekondigd.
Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Mocht er ooit een vertaalde versie beschikbaar zijn en daarin een verschil in betekenis ontstaan, dan is de Nederlandse tekst altijd leidend bij de uitleg van de afspraken tussen jou en ShakeBet Casino.
Wie een account mag aanmaken bij ShakeBet
Onze diensten zijn uitsluitend bestemd voor personen van 18 jaar of ouder. Bij registratie vragen we je om je juiste geboortedatum in te vullen, en we behouden ons het recht voor om leeftijdsverificatie uit te voeren voordat je kunt spelen of geld kunt opnemen.
Je mag slechts één account aanhouden bij ShakeBet Casino. Het aanmaken van meerdere accounts, bijvoorbeeld om extra bonussen te ontvangen, beschouwen we als misbruik en kan leiden tot sluiting van al je accounts. Daarnaast ben je verplicht om bij registratie volledige en waarheidsgetrouwe gegevens op te geven, en om deze gegevens actueel te houden wanneer ze veranderen.
Woon je in een land of regio waar deelname aan onze diensten wettelijk niet is toegestaan, dan mag je geen account aanmaken bij ShakeBet Casino. Het is jouw eigen verantwoordelijkheid om te controleren of onlinegokken in jouw woonplaats is toegestaan voordat je gebruikmaakt van onze website.
Verantwoordelijkheid voor accountbeveiliging
Jij bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens, waaronder je wachtwoord. We adviseren je om een sterk en uniek wachtwoord te gebruiken en dit nooit met anderen te delen, ook niet met vrienden of familieleden.
Alle activiteiten die plaatsvinden via jouw account worden beschouwd als door jou uitgevoerd, tenzij je ons onmiddellijk informeert over ongeautoriseerde toegang. Vermoed je dat iemand anders toegang heeft tot jouw account, neem dan direct contact op via de live chat of e-mail, zodat we passende maatregelen kunnen nemen.
Waarom is verificatie nodig voordat ik kan opnemen?
Voordat we een uitbetaling verwerken, moet je jouw identiteit verifiëren door middel van een geldig identiteitsbewijs en, indien nodig, aanvullende documenten zoals een bewijs van adres of van de herkomst van je fondsen. Dit proces, ook wel KYC genoemd, is een wettelijke verplichting die voortkomt uit de regelgeving tegen witwassen en fraude.
We kunnen op elk moment tijdens je speelperiode om aanvullende verificatie vragen, niet alleen bij een opname. Het niet tijdig aanleveren van de gevraagde documenten kan ertoe leiden dat we een opname vertragen of, in bepaalde gevallen, weigeren totdat de verificatie is afgerond.
Documenten die je indient moeten leesbaar, geldig en onbewerkt zijn. Wanneer een document onduidelijk is of ontbrekende gegevens bevat, vragen we je om een nieuwe versie aan te leveren, wat de doorlooptijd van je verificatie kan verlengen.
Stortingen, opnames en kosten
Je kunt geld storten via de betaalmethoden die op onze website worden aangeboden. Stortingen worden doorgaans direct verwerkt, terwijl opnames enige verwerkingstijd kunnen vergen, mede afhankelijk van de gekozen betaalmethode en de afronding van eventuele verificatie.
In principe rekenen we geen kosten voor standaardtransacties, maar sommige betaalproviders kunnen zelf kosten in rekening brengen. Bedragen worden verwerkt in de valuta die aan jouw account is gekoppeld. We behouden ons het recht voor om een opname te weigeren of aan te passen als er sprake is van een fout, fraude of een schending van deze voorwaarden.
Opnames worden in beginsel teruggestort naar dezelfde betaalmethode waarmee je hebt gestort, tenzij dit om technische of wettelijke redenen niet mogelijk is. In dat geval stellen we samen met jou een alternatieve, veilige uitbetalingsmethode vast.
Inactieve accounts
Wanneer je gedurende een langere periode niet inlogt op je account, kan dit account als slapend of inactief worden aangemerkt. We kunnen je hierover informeren via e-mail en, afhankelijk van de duur van inactiviteit, administratiekosten in rekening brengen op een eventueel resterend saldo, conform de voorwaarden die op dat moment gelden.
Voordat we kosten inhouden of het account sluiten, proberen we je te bereiken via de contactgegevens die je bij ons hebt geregistreerd. Wil je je account laten heractiveren, neem dan contact op met onze klantenservice.
Welke regels gelden er voor bonussen?
Bonussen die je ontvangt bij ShakeBet Casino zijn gebonden aan specifieke voorwaarden, waaronder wagering requirements die aangeven hoe vaak je het bonusbedrag moet omzetten voordat je eventuele winsten kunt opnemen. De exacte voorwaarden per bonus, inclusief geldigheidsduur en toegestane spellen, vind je op onze pagina Promoties.
Als je een bonus activeert, ga je automatisch akkoord met de specifieke voorwaarden die daarbij horen, naast deze algemene voorwaarden. Het niet naleven van bonusvoorwaarden kan ertoe leiden dat we de bonus en eventuele daaruit voortvloeiende winsten intrekken.
Sommige spellen dragen slechts voor een deel bij aan de omzetvereiste van een bonus, of helemaal niet. Controleer daarom altijd de bijdragepercentages per spelcategorie voordat je met bonusgeld gaat spelen, zodat je niet voor verrassingen komt te staan bij het opnemen van je winsten.
Gedrag dat niet is toegestaan
We tolereren geen misbruik van onze diensten. Voorbeelden van verboden gedrag zijn bonusmisbruik, waarbij spelers proberen bonusvoorwaarden te omzeilen, en collusie, waarbij spelers samenwerken om een oneerlijk voordeel te behalen, bijvoorbeeld bij pokertafels.
Ook arbitrage, het gebruik van bots of geautomatiseerde software om te spelen, en het initiëren van ongegronde chargebacks bij je bank of betaalprovider beschouwen we als ernstige schendingen. Hetzelfde geldt voor multi-accounting, het aanmaken van meerdere accounts door dezelfde persoon.
Bij het vaststellen van een van deze overtredingen behouden we ons het recht voor om het account te schorsen of te sluiten, inzetten en winsten die hiermee verband houden ongeldig te verklaren, en waar nodig relevante autoriteiten te informeren.
Storingen en fouten in odds
Technische storingen kunnen helaas voorkomen, bijvoorbeeld wanneer een spel vastloopt tijdens een sessie of wanneer een verbinding wegvalt. In dergelijke gevallen bepalen we op basis van de beschikbare gegevens, zoals serverlogs, wat het juiste resultaat van de betreffende ronde had moeten zijn, en handelen we de sessie daarnaar af.
Wanneer er sprake is van een duidelijke fout in de weergegeven odds, quoteringen of uitbetalingsstructuur, bijvoorbeeld door een technische storing of menselijke fout, behouden we ons het recht voor om de betreffende weddenschappen of transacties ongeldig te verklaren en het ingezette bedrag te retourneren.
Intellectueel eigendom en aansprakelijkheid
Alle content op onze website, waaronder de spellen, logo's, teksten en software, is eigendom van ShakeBet Casino of onze licentiegevers en wordt beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Het is niet toegestaan om deze content zonder toestemming te kopiëren, verspreiden of op andere wijze commercieel te gebruiken.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van onze diensten, zoals gederfde winst of gevolgschade. Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat rechtstreeks verband houdt met de betreffende transactie of het incident.
We spannen ons voortdurend in om de website foutloos en ononderbroken beschikbaar te houden, maar kunnen niet garanderen dat de dienst nooit hinder ondervindt van onderhoud, technische storingen of omstandigheden buiten onze invloed. In zulke gevallen proberen we de dienst zo snel mogelijk te herstellen en jou hierover te informeren.
Wat kan ik doen als ik een klacht heb?
Heb je een klacht over een spel, transactie of andere ervaring bij ShakeBet Casino, neem dan eerst contact op met onze klantenservice via de 24/7 live chat of via e-mail. In veel gevallen kunnen we het probleem snel en direct oplossen.
Kunnen we samen niet tot een oplossing komen, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie, zoals Loket Kansspel, of contact opnemen met AGOG voor bemiddeling. We werken volledig mee aan dit proces en streven ernaar elke klacht zorgvuldig en tijdig af te handelen.
Verantwoord spelen binnen deze voorwaarden
ShakeBet Casino hecht grote waarde aan verantwoord spelen en biedt daarom diverse instrumenten aan waarmee je je speelgedrag zelf kunt beheersen, zoals stortingslimieten, tijdslimieten en de mogelijkheid om jezelf tijdelijk of permanent uit te sluiten van deelname. Meer informatie hierover vind je op onze pagina Verantwoord Spelen.
Signaleren wij tekenen van mogelijk problematisch speelgedrag, dan kunnen we zelf actie ondernemen, zoals het tonen van een waarschuwing of het tijdelijk beperken van je account, ook zonder dat je hierom hebt gevraagd.
Beëindiging van je account
Je kunt op elk moment zelf besluiten om je account te sluiten, bijvoorbeeld door contact op te nemen met onze klantenservice. Wij kunnen jouw account eveneens beëindigen of opschorten, bijvoorbeeld wanneer je deze voorwaarden schendt, wanneer wettelijke verplichtingen dit vereisen, of wanneer we vermoeden dat er sprake is van fraude.
Bij beëindiging van je account wordt een eventueel resterend, legitiem saldo aan je uitbetaald, mits de verificatie is afgerond en er geen sprake is van een lopend onderzoek naar onregelmatigheden.
Overdracht van rechten en communicatie
Je mag jouw rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst niet overdragen aan een derde partij zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. ShakeBet Casino kan haar rechten en verplichtingen wel overdragen aan een andere entiteit binnen dezelfde bedrijvengroep, bijvoorbeeld in het kader van een reorganisatie, mits jouw rechten als speler daarbij onverkort gewaarborgd blijven.
Officiële communicatie tussen jou en ShakeBet Casino verloopt in beginsel via e-mail of via berichten binnen je accountomgeving. We raden je aan om regelmatig je inbox en accountmeldingen te controleren, zodat je geen belangrijke informatie over je account of over wijzigingen in deze voorwaarden mist.
Wijzigingen in deze voorwaarden
We kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld naar aanleiding van wijzigingen in wet- en regelgeving of in onze dienstverlening. Belangrijke wijzigingen kondigen we aan via e-mail of een duidelijke melding op onze website, met een redelijke termijn voordat ze van kracht worden.
Deze voorwaarden zijn onderworpen aan Nederlands recht. Mocht een bepaling uit deze voorwaarden onverbindend of nietig blijken, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht, en vervangen we de betreffende bepaling door een bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
Klaar om te spelen?
Nieuwe spelers pakken het welkomstpakket van 300% tot €7.000 + 350 free spins. Lees altijd eerst de voorwaarden en speel alleen met geld dat je kunt missen.