Welk contactkanaal kies ik het beste?
Voor dringende zaken, zoals een probleem met een storting, een opname die vastloopt, of een technische storing tijdens het spelen, is onze 24/7 live chat de snelste en meest directe manier om hulp te krijgen. Onze medewerkers staan dag en nacht klaar en de gemiddelde wachttijd blijft doorgaans beperkt tot een paar minuten, ook tijdens drukke momenten.
Voor minder urgente vragen, zoals algemene informatie over onze spellen, promoties of accountinstellingen, kun je een e-mail sturen naar support@shakebetcasino.vip. Gaat het specifiek om een verzoek met betrekking tot je persoonsgegevens, bijvoorbeeld een verzoek tot inzage of verwijdering, gebruik dan privacy@shakebetcasino.vip zodat je bericht direct bij het juiste team terechtkomt.
Twijfel je welk kanaal het meest geschikt is, kies dan gerust voor de live chat. Een medewerker kan je bericht altijd doorzetten naar de juiste afdeling als blijkt dat e-mail toch beter past bij je specifieke vraag, zodat je nooit vastloopt door de verkeerde keuze te maken.
Wat moet ik in mijn bericht vermelden?
Om je vraag zo snel mogelijk te laten oplossen, help je ons enorm door duidelijke informatie mee te sturen. Vermeld altijd je gebruikersnaam, zodat we je account snel kunnen terugvinden, en geef de datum en het ongeveer tijdstip van het incident door, zeker als het om een technisch probleem gaat.
Gaat het om een probleem met een storting of opname, voeg dan het transactienummer toe, dat je terugvindt in je transactiegeschiedenis. Een screenshot van de foutmelding of situatie kan ons ook enorm helpen om het probleem te doorgronden, net als informatie over welke browser en welk apparaat je gebruikte op het moment van het probleem.
Hoe vollediger je bericht, hoe groter de kans dat we je vraag in één keer kunnen beantwoorden zonder aanvullende vragen te hoeven stellen, wat de afhandeling voor beide partijen versnelt.
Vermijd het versturen van gevoelige gegevens zoals volledige wachtwoorden of creditcardnummers in je bericht. Onze medewerkers zullen hier ook nooit expliciet naar vragen, en mocht je twijfelen of bepaalde informatie nodig is, vraag dit dan gerust eerst na voordat je het deelt.
Reactietijden per kanaal
Onze live chat is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, en de meeste gesprekken worden binnen enkele minuten opgepakt door een medewerker. Dit kanaal is dan ook het meest geschikt voor alles wat niet kan wachten.
Vragen die je via e-mail naar support@shakebetcasino.vip stuurt, beantwoorden we doorgaans binnen 24 uur, al kan dit tijdens uitzonderlijk drukke periodes iets langer duren. Privacygerelateerde verzoeken naar privacy@shakebetcasino.vip worden behandeld binnen de wettelijke termijn die de AVG hiervoor voorschrijft, waarbij we je in complexere gevallen laten weten hoeveel tijd de afhandeling nog vergt.
Merk je dat een reactie langer op zich laat wachten dan de gebruikelijke termijn, stuur dan gerust een korte herinnering met verwijzing naar je eerdere bericht. Dit helpt ons om de zaak sneller terug te vinden en opnieuw op te pakken.
Talen waarin wij ondersteuning bieden
Omdat ShakeBet Casino zich richt op de Nederlandse markt, bieden we onze klantenservice primair in het Nederlands aan, zowel via live chat als per e-mail. Zo kun je je vraag altijd helder formuleren en krijg je een antwoord dat voor jou goed te begrijpen is.
Heb je liever contact in het Engels, dan is dat via dezelfde kanalen ook mogelijk. Ons team zorgt ervoor dat je, ongeacht de gekozen taal, een even zorgvuldig en volledig antwoord ontvangt.
Merk je dat een bepaalde term of uitleg toch niet helemaal duidelijk overkomt, vraag dan gerust om verduidelijking in eenvoudiger bewoordingen. Onze medewerkers passen hun uitleg graag aan zodat je precies begrijpt wat er speelt en welke stappen eventueel nog nodig zijn.
Het proces van documentverificatie
Wanneer we je vragen om verificatiedocumenten, zoals een identiteitsbewijs of een bewijs van adres, ontvang je hiervoor duidelijke instructies via je accountomgeving of per e-mail. Je uploadt de documenten via een beveiligde omgeving binnen je account, zodat ze niet via onbeveiligde kanalen zoals gewone e-mail worden verzonden.
Zorg ervoor dat de documenten die je aanlevert leesbaar en volledig zijn, en dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto of scan. Onvolledige of onleesbare documenten kunnen het verificatieproces onnodig vertragen, dus controleer dit voordat je ze uploadt.
Wordt een document afgekeurd, dan laten we je altijd weten wat er precies mist of onduidelijk is, zodat je niet hoeft te gissen naar de reden. Je krijgt vervolgens de kans om een nieuwe versie aan te leveren zonder dat dit invloed heeft op de rest van je accountgeschiedenis.
Als een klacht niet direct wordt opgelost
Krijg je via de live chat of e-mail niet meteen een bevredigend antwoord, dan kun je vragen om je zaak te escaleren naar een senior medewerker of naar het klachtenteam. Geef daarbij duidelijk aan waarom je niet tevreden bent met het eerdere antwoord, zodat de zaak grondig opnieuw kan worden bekeken.
Blijft een oplossing uit, dan kun je je klacht formeel voorleggen aan een onafhankelijke instantie zoals Loket Kansspel of AGOG, die bemiddelen tussen spelers en aanbieders van kansspelen. We werken hier steeds actief aan mee en houden je op de hoogte van de voortgang gedurende het hele proces.
Bewaar tijdens dit hele traject al je correspondentie, inclusief data en namen van medewerkers waarmee je hebt gesproken. Dit maakt het voor een externe instantie eenvoudiger om je zaak snel en zorgvuldig te beoordelen mocht escalatie nodig blijken.
Zakelijke en media-aanvragen
Ben je journalist en heb je vragen voor een artikel, of vertegenwoordig je een bedrijf dat interesse heeft in een samenwerking met ShakeBet Casino? Stuur dan een gedetailleerde e-mail naar support@shakebetcasino.vip met een korte toelichting op je aanvraag, zodat je bericht direct naar de juiste afdeling kan worden doorgestuurd.
Ook aanvragen van potentiële affiliatepartners die geïnteresseerd zijn in samenwerking behandelen we via hetzelfde e-mailadres. Vermeld in je bericht duidelijk om wat voor soort samenwerking het gaat, zodat we je vraag snel bij het juiste team kunnen neerleggen.
Voor beide type aanvragen geldt dat een duidelijke aanleiding en concrete vraag de afhandeling versnelt. Algemene verzoeken zonder context nemen doorgaans wat meer tijd in beslag, simpelweg omdat er eerst aanvullende informatie moet worden opgevraagd.
Een beveiligingsprobleem of nepwebsite melden
Kom je een kwetsbaarheid op onze website tegen, of vermoed je dat er sprake is van een beveiligingslek, meld dit dan zo snel mogelijk via support@shakebetcasino.vip zodat ons technische team direct kan onderzoeken en, indien nodig, actie kan ondernemen.
Ontdek je een website die zich voordoet als ShakeBet Casino maar niet onze officiële domeinnaam gebruikt, meld dit dan eveneens bij ons. Dit soort nepwebsites wordt vaak ingezet voor phishing, en jouw melding helpt ons om andere spelers te waarschuwen en passende stappen te ondernemen.
Geef bij het melden van een nepwebsite indien mogelijk de exacte domeinnaam door, samen met een screenshot als je die hebt gemaakt. Hoe specifieker de informatie, hoe sneller we kunnen beoordelen welke maatregelen nodig zijn.
Hoe weet ik zeker dat een bericht echt van ShakeBet komt?
Ons team zal je nooit vragen om je volledige wachtwoord door te geven, niet via e-mail, niet via live chat en niet via telefoon. Vraagt iemand hier toch om, dan is dat een duidelijk teken van een phishingpoging en raden we je aan om nergens op te klikken en direct contact met ons op te nemen.
Officiële communicatie van ons komt altijd vanaf een van onze eigen e-mailadressen of via de live chat op onze website zelf, nooit via ongevraagde telefoontjes waarin om gevoelige gegevens wordt gevraagd. Twijfel je over de echtheid van een bericht dat zegt van ShakeBet Casino te zijn, controleer dan het afzenderadres zorgvuldig en neem bij twijfel rechtstreeks contact met ons op via de bekende kanalen.
Wees ook alert op berichten die je onder druk zetten om snel te handelen, bijvoorbeeld door te dreigen dat je account wordt gesloten als je niet direct reageert. Dit soort druk is vaak een teken van fraude, en wij hanteren nooit dergelijke tactieken in onze eigen communicatie.
Klik bij twijfel nooit op links in een verdacht bericht, maar typ het adres van onze website altijd zelf rechtstreeks in je browser. Zo voorkom je dat je per ongeluk op een vervalste inlogpagina terechtkomt die eruitziet als de onze.
Vragen over verantwoord spelen
Merk je dat spelen minder plezierig wordt, of maak je je zorgen over je eigen speelgedrag of dat van iemand in je omgeving? Neem dan gerust contact op met ons team via de live chat of e-mail, we behandelen dit soort vragen altijd met begrip en zonder oordeel.
Op onze pagina Verantwoord Spelen lees je meer over de instrumenten die we aanbieden, zoals limieten en zelfuitsluiting, en op Hulp Krijgen vind je verwijzingen naar organisaties die gespecialiseerde ondersteuning bieden.
Je hoeft geen uitgebreide toelichting te geven als je liever niet in detail treedt over de reden van je vraag. Een korte melding dat je bijvoorbeeld een limiet wilt aanpassen, is voor ons voldoende om direct de juiste stappen te zetten.
Contact buiten kantooruren
Onze live chat is doorlopend beschikbaar, ook 's avonds laat, in het weekend en op feestdagen, zodat je nooit lang hoeft te wachten met een dringende vraag. Dit is met name handig als je bijvoorbeeld op een ongebruikelijk tijdstip aan het spelen bent en tegen een probleem aanloopt.
E-mails die je buiten reguliere kantooruren verstuurt, worden bij binnenkomst geregistreerd en zo snel mogelijk op de eerstvolgende werkdag opgepakt, tenzij het onderwerp dermate urgent is dat het via een intern proces direct wordt doorgezet naar het team dat op dat moment via de live chat actief is.
Wat er gebeurt nadat je contact opneemt
Zodra je bericht bij ons binnenkomt, wordt het geregistreerd en toegewezen aan een medewerker met de juiste expertise, bijvoorbeeld op het gebied van betalingen, verificatie of technische problemen. Je ontvangt in de meeste gevallen een bevestiging dat je bericht is ontvangen.
Is er aanvullende informatie nodig om je vraag te beantwoorden, dan nemen we hierover contact met je op via het kanaal waarlangs je oorspronkelijk contact hebt opgenomen. Zodra de zaak is opgelost, sluiten we het contactverzoek af, maar je kunt altijd opnieuw contact opnemen als er nog vragen open blijven staan.
Voor terugkerende thema's, zoals een storing die meerdere spelers tegelijk raakt, plaatsen we soms een korte melding op de website of communiceren we dit proactief, zodat je niet apart contact hoeft op te nemen om te weten dat er al aan een oplossing wordt gewerkt.
Feedback geven over onze dienstverlening
Naast het melden van problemen stellen we het ook op prijs als je positieve of opbouwende feedback deelt over je ervaring met ShakeBet Casino. Dit kan gaan over de website, het spelaanbod, de snelheid van uitbetalingen of de manier waarop een medewerker je heeft geholpen.
Deze feedback gebruiken we intern om onze dienstverlening continu te verbeteren. Je kunt hem delen via dezelfde e-mailadressen die we gebruiken voor supportvragen, met vermelding dat het om feedback gaat zodat het bij het juiste team terechtkomt.
Ook suggesties voor nieuwe functies of verbeteringen aan de website zijn welkom. Niet elke suggestie wordt direct doorgevoerd, maar we lezen alle binnenkomende feedback serieus door en nemen veelvoorkomende wensen mee in onze planning.
Klaar om te spelen?
Nieuwe spelers pakken het welkomstpakket van 300% tot €7.000 + 350 free spins. Lees altijd eerst de voorwaarden en speel alleen met geld dat je kunt missen.